护照惹祸 一家人没能出游 何方责任 旅行社还是游客

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　　护照惹祸 一家人没能出游 何方责任 旅行社还是游客

　　出境游看清护照有效期，不然你可能吃哑巴亏

　　■重庆晚报记者 朱昕勤 赵帮清 摄影报道

　　举家出国旅游过年，本是一件开心事。孰料，因为其中一位成员护照问题，导致一家人的旅程泡了汤。

　　“旅行社和我们签订合同前明明承诺表示护照‘没问题’、‘已提前报关’，不会成为出行拦路虎，结果却弄成这样子，一家人过年都没有好心情！”周先生说，在事后协商赔偿时，旅行社表示，只对问题护照人全额退款和违约金赔偿，另外未出行的3位家庭成员要扣费70%。

　　协商两月无果，周先生昨日拟好投诉信，准备向市旅游局投诉，并通过法律途经维权。

　　旅行社表态：按合同办事！

　　重庆晚报记者联系上重庆海外旅业运营部。张专员表示，对于周先生一家人过年期间的出游遭遇深表遗憾，旅行社已派专人协商处理，并向游客表达了歉意。对于理赔事宜，是遵照旅游合同办理。

　　“因护照问题耽误行程的旅客，责任在旅行社，我们按照合同规定给予全额退费和20%违约金赔偿。其他3位亲友，可以正常履行旅游合同，我们也建议出游，但他们3人自动放弃行程，因此我们有正当依据扣费70%。”张专员向记者转发了合同截图。合同第15条必要费用扣除款项里注明：旅游者行程当日提出解除合同的，按旅游费用总额的70%给予扣除。张专员解释，因为旅行社已提前订购了机票、住宿费、景区旅游等费用。

　　“旅行社明知对方亲友组团出行，其中一名游客护照有问题耽误一家人集体出游，为何还承诺出行没问题？旅行社是否也该为此负责？”面对记者提问，张专员表示，经内部调查，那是当事工作人员个人失误，并非旅行社故意欺骗，已做相应处理并向游客致歉，同时旅行社也愿意遵照合同约定退费赔偿。

　　最后，张专员表示，旅行社愿在遵照合同约定基本框架前提下，与游客再协商妥善化解矛盾，倘若协商无果，也只能通过主管部门仲裁或法律程序解决。

　　护照将要到期？没有问题！

　　今年2月16日，周先生一家四口在重庆海外旅业（旅行社）集团公司（下称海外旅业）门店，签订一份旅游合同报团参加泰国清迈6日游，出行时间正值春节，签证、机票、住宿所有费用打包为4280元/人，4人合计17120元。签合同当天，周先生家人付清全款。

　　周先生表示，之前向海外旅业工作人员沟通咨询出游事宜时，他就明确告知对方，其中一位欲出游亲友（侄女）的护照将在今年7月到期，有效期不足半年。按业内说法，不少国家为避免外国游客因护照过期滞留本国，要求入境外国人护照有效期必须超过6个月，否则游客可能被目的地国遣返，航空公司还要负责把游客运回来，因此一些航空公司会拒绝旅客登机。

　　“如果侄女因为护照问题卡住，我们另外3人也就不去了。”周先生表明观点，并将4人护照通过微信、QQ等方式传给海外旅业工作人员确认。对方2月11日和15日先后通过微信明确答复：泰国旅游属于落地签，护照“没有问题”、“这个是已经提前报关的”。

　　周先生放下心来，与海外旅业签了合同。

　　护照成拦路虎，出了问题！

　　2月19日，也就是农历正月初一当晚，周先生一家四口来到江北机场，过安检时，侄女被拦了下来。航空公司拒绝办理登机手续，理由正是护照有效期限不足半年。

　　周先生一家立即找到海外旅业全程领队出面协调。领队协调后无奈表示：另外3亲友护照没问题可以登机，侄女只能留下。

　　“说好一家人出国旅游过年，我们怎能把侄女单独留下？”周先生说，一家人选择陪同侄女留下。

　　协调赔偿事宜，新的问题！

　　事后，周先生一家找到海外旅业协商理赔事宜。对方称，除侄女全额退费4280元并追赔20%违约金外，其他未出游3人只能领取30%的团费。

　　“旅行社理由是，对于侄女是旅行社违约在先，我们3人拒绝领队建议不愿出行，属于自动放弃行程，因此每人扣费70%！”周先生说。

　　双方各执一词，善后理赔拖了近两个月未解决。

　　“旅行社是不是一开始就用欺骗手段揽客，误导我们报团出游，再利用扣费赚取利润？如果这是一种潜规则，无疑是给消费者埋下陷阱！”周先生表示，他日前完成了投诉信和所有证据材料搜集，准备向市旅游局投诉并通过司法途经维权。

　　旅行社应该全额赔偿

　　重庆晚报新闻律师团成员、重庆合纵律师事务所律师李忠泽表示：此案消费者与旅行社签订一张旅游合同抱团出行，且成员属于亲人关系，代表此团体是一个整体。聊天记录显示，旅行社承诺当事团体可以一起出行，但因为其中一人护照问题，导致整个团体没能出行，消费者提出解除合同，旅行社违背了当时承诺，应当全额赔偿费用。

　　李律师建议，当事消费者还可以提起法律诉讼，因为旅行社明知护照有效期不足6个月，还承诺可以出游，按照消法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍。

　　重庆晚报新闻律师团成员、重庆志和智律师事务所律师陈健康也表示，旅行社门店工作人员代表公司的形象，在周先生报名之前给出了能够出国的承诺，可以作为一种法律证据纳入到签订的旅游合同中。旅行社没有兑现当时的承诺，是一种违约行为，理应对消费者全额赔偿。

　　出境游注意护照有效期

　　多位旅行社业内人士指出，出境游务必注意护照有效期。不少国家要求入境外国人的护照有效期必须超过6个月，否则游客可能会被遣返。

　　一位不愿具名的国内航空公司中干也表示，旅客一旦因护照问题遭目的地国遣返，航空公司还要无条件将其运送回国。因此所有航空公司原则上会拒绝护照临近到期者登机。

　　“不少游客不知道出境游护照半年有效期问题，因此不排除个别不诚信的旅行社在合同细节上或附属条款中埋陷阱，把责任推给消费者。”一名业内人士说。