去年我市受理旅游投诉535件 同比增长24.13%

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　　我市2015年旅游投诉构成

　　3月14日，记者从市旅游局获悉，去年我市共受理旅游投诉535件，同比增长24.13%；为旅游者协调理赔金额108万元，同比增长97.80%。

　　这些投诉中，境内游占投诉总数的54.39%，主要涉及三峡游、川西游、云南游、张家界游、华北游、重庆周边游等线路。其中，三峡游投诉最为突出，有73件，约占境内游投诉总数的1/4，主要问题为同舱不同价、实际乘坐游船与宣传不符、游船等级标准降低等；其次是川西游，有55件，约占境内游投诉总数的1/5，主要问题为导游服务质量不佳、增加自费项目、改变行程、强迫购物等。

　　而占总数45.61%的出境游投诉中，最突出的是泰国游，有89件，占出境游投诉总数的36.48%，主要问题是旅途中航班变更、等级标准降低、意外受伤等；其次是欧洲游，有32件，占出境游投诉总数的13.11%，主要问题是因护照破损等原因被拒出境、因旅游目的地安全隐患退团退费产生纠纷等。

　　从投诉对象看，占比最大的是对旅行社方面的投诉，占旅游投诉总数的92.52%，主要投诉问题有导游未尽职责、等级标准降低、延误变更行程、擅自增减项目等；其次是对景区（点）方面的投诉，占总数的4.29%，主要问题有景区摆摊设点存在欺骗、停车乱收费、不接收旅游年票、不执行国家对特殊人群的优惠政策等。（记者 何欣）