重庆专项整治“一日游” 加大产品售后调查

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　　为维护“市内及周边一日游产品”的市场秩序，近日，重庆市旅游局通过加大信息公开，强化社会监督，加大企业管理，强化规范经营，加大案件查处力度等进行专项整治。

　　据了解，在加大信息公开，强化社会监督方面，重庆旅游政务网首页设置“旅游服务质量公示”专栏，利用新闻发布会等方式，实时发布旅游行业先进典型、后进典型和违法违规典型；在政务网、官微官博设置旅游常见问题答疑；及时制定并定期公布市内及周边“一日游”旅游产品诚信参考价，让游客明明白白消费。

　　在加大企业管理，强化规范经营方面，重庆的做法主要包括规范旅游产品宣传、招徕及广告行为；规范旅游产品合同格式，制定并严格规范使用格式合同文本，禁止使用合同以外的其他约定形式，工作人员需履行合同重要内容告知责任，设计《合同内容告知书》作为合同附件由游客签字确认；全面使用《重庆市旅游团队服务管理系统》，如实填报电子合同、电子行程单和游客名单等系统要求的相关内容；引导旅游企业加强内部管理，特别要加强对门市部等企业经营网点的规范管理，倡导、鼓励旅行社签订《旅行社诚信经营承诺书》；加大产品售后服务满意度调查，建立售后服务调查机制；设计并推广“一日游”行程安排，限定购物点数量及购物时长；拟定购物场所标准及准入机制和退换货机制，符合标准的才能纳入旅行社“一日游”线路；查处“一日游”中虚假宣传、非法组织游客和涉嫌“不合理低价游”的违法违规行为；探索建立“一日游”导游工资下限，旅行社聘用导游不得支付低于下限的导游工资等。（陈潜）