重庆重拳整治旅游环境 今年前四月旅游投诉同比下降39%

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    新华网重庆5月23日电 据重庆市旅游局消息，今年1-4月份，重庆旅游主管部门累计受理投诉209件，同比下降39%，但“东南亚游”“三峡游”“两江游”“一日游”等的投诉问题仍然突出。

    据悉，为全面贯彻市旅游环境集中综合整治会议精神，市旅游局聚焦问题、综合施策，着力规范旅行社经营行为。近期，重庆市旅游局分别召开平台商旅行社、供应商旅行社以及组织“三峡游”“两江游”“一日游”“周边游”等旅行社会议，通报了今年以来旅游投诉和行政处罚情况，分析了目前旅行社经营行为存在的主要问题，研究了改进的具体措施。

    据介绍，旅行社经营目前主要存在七大问题：一是虚假宣传，部分旅行社的宣传单和合同等用语模糊；二是合同签订不规范，有的不签合同，有的未载明或未规范载明合同的基本信息；三是经营不合理低价；四是旅行社对门市的管理不到位；五是有“串串”涉嫌伪造合法旅行社公章、合同和宣传单；六是个别旅行社租用“黑车”；七是对驾驶员导游的管理有差距。

    据了解，今年以来，市旅游局加大了行政处罚力度：一是加大市场检查力度。先后三次组织大规格的执法检查和元旦、春节、清明节、五一节等重要时节的检查。二是加大行政处罚力度。截止目前，今年共立案调查涉嫌违法违规行为53件，作出旅游行政处罚20件，即将作出行政处罚的14件，累计罚款约80万元。行政处罚力度明显加强。三是加大媒体曝光力度。旅游局定期召开新闻发布会，公开曝光违法违规典型案件，达到“处罚一批、曝光一批、教育一片”的警示作用。

    同时，市旅游局提醒广大游客朋友，如果合法权益受到侵害，请及时拨到重庆市旅游投诉举报电话：023-63235034。