了解：亚马逊如何安全索要好评？邮件细节分享

jishaqiaou

商品评论：亚马逊的买家可提交正负商品评论来传达对商品或服务的感想，作为消费者重要的商品讯息来源。禁止针对跟自身有利益关系的商品，或为自身以及竟争对手的商品撰写评论。此外，提供犒赏（包括免费或是折价的商品）来邀请评论不被许可。facebook培训视频

如果你想真正把你的活做好做漂亮，成为一名专业的亚马逊运营卖家，拥有黄金购物车小标标，月销量至少在40单以上，打造出自己的品牌，甚至可以有底气去开一家独立站，那么，一点点积累亚马逊运营小技巧是非常有必要的！

裹媒跨境（亚马逊官方认证代运营）为大家整理出了一下细节，据说使用这些方法的亚马逊代运营的商家可以更大概论的索取到好评，并且屡试不爽哟！



一：卖家在发送索评邮件时需要注意卖家在亚马逊索评邮件里不能出现以下违反亚马逊规则的内容：

1 亚马逊并没有禁止卖家向买家索取评价，但请千万不要向买家直接索要好评；

2 通过打折、礼品卡或优惠券的形式销售给买家的产品，千万不要索评；

3 索评邮件中不要给买家限制评论模板，干预买家写产品评价的自由；

4 过于明显的诱导性内容千万不要出现在亚马逊索评邮件中；

5 如果买家给予回复，不希望被打扰，千万不要再继续发送邮件索评了，否则会适得其反给你来个差评；

6 还有千万不要以返款或付费等利益诱惑的形式向买家索评的方式。



亚马逊对所有的亚马逊运营卖家发送的邮件都是有监控的，如果你违反了亚马逊的相关规则，很大可能会被亚马逊封掉邮件索评功能。所以如果索评邮件没有效果，请不要有以上违规的内容。



二：如何建立一个好的索评邮件主题亚马逊索评邮件其实就是在用户进行下单购买之后的售后邮件跟踪，给用户提供附加价值的操作，包括提供产品购买信息，产品使用说明，客服服务支持等能够帮助买家解决问题的服务。

1 一定要遵守亚马逊的索评政策：绝对不要在邮件中提供留评的奖励，亚马逊也绝对禁止卖家在信中请买家留好评，或是请买家留负评前先跟卖家联系。

2 不要发送太多邮件：实际上，如果卖家有使用亚马逊FBA，平台本身就会发送像是订单确认，到货通知等邮件。所以对同一个订单，不要发送超过三封邮件，好就是一封邀请买家反馈，一封邀请商品评论。

3 邮件内容要简短：买家可没有耐心阅读长篇大论，所以要尽量让邮件内容精简扼要，直接明了。

4 内容要正式又不失友善：如果要给买家一个专业的形象，但又希望让对方感到重视，要使用一个专业兼友善的语气，同时，务必将买家的姓名与订单内容包含在邮件中。

5 客制化你的索评邮件主题：尽管要必须遵守亚马逊的索评规则，但记得务必在邮件中加入你的商标与品牌名称。



三：如何运用邮件进行索评一个成功的邮件索评策略需要注意2个点，发送邮件的时间和发送的内容。

在裹媒跨境（亚马逊官方认证代运营）看来，3封邮件索评的方法是比较合适的策略。

具体的三封邮件分别是：邮件1购买确认→邮件2购买跟进→邮件3产品索评。

但因为卖家很多都是FBA发货，所以完全可以直接进行后一封邮件的发送。如果你的产品质量很高，物流准时送达，并提供完整的售后服务。收到催评索评邮件的买家，大比例都是满意的，但又忘记给你留评的。

换句话说，我们在亚马逊运营中，发送催评索评邮件会大幅提高你获取好评的概率。

邮件发送时间点是提升留评率关键，抓住买家开启邮件的黄金时间。





卖家邮件包含的内容

卖家可以提供实际有用的信息来提高买家的产品使用体验。例如——完美地提供消费者可能想不到的产品使用方法，保养方法，注意事项等让消费者可以充分利用产品，从而提供帮助。

给消费者客服，供消费者有需要时联系。



四：如何增加客户留好评的可能1 发送追踪邮件：在包裹投递几天后，在发索评邮件前，你可以发送追踪邮件进行试探，尽量在造成其他损害前能安抚客户的不满情绪，降低客户留差评的概率；

2 及时回复客户邮件：如果你收到客户的邮件，要及时回复客户，解决客户当前存在的问题，将负面评论出现的可能性扼杀在摇篮中；

3 发送索评邮件：虽然客户不一定会阅读你发出的索评邮件，但如果你没有发送，获得评论的可能性自然会降低。当然，卖家在发送亚马逊索要好评邮件时，要注意索评的时间和内容，好能够发送个性化的索评或追踪邮件；

4 提供更好的服务：你需要在店铺运营中注意所有的细节，避免出现任何细节性的错误，比如产品包装不严密、产品盒上出现错别字等等，这些都有可能让客户留下负面评论，也对你的品牌形象有所损害；

5 解决负面评论存在的问题：如果你在亚马逊上收到负面评论，就说明你的产品在配送、客服或者listing信息方面存在问题，你需要及时检查产品页面信息，改善配送服务，提高客户服务的质量和效率。