“AI+金融”给你不一样的体验，还呗APP智能客服系统全面升级

天下雨了吧

今年，两场以人工智能为主题的国际盛会，在天津、北京两地几乎同时开幕。前者为第三届世界智能大会，后者是国际人工智能与教育大会。尤其值得关注的是，国家两场国际盛会均致信祝贺，并勉励与会人士“推动新一代人工智能健康发展，更好造福世界各国人民。”

数禾科技早在数年以前就已认识到了AI人工智能对企业未来发展的重要性，并开始了对AI技术应用于互联网消费金融领域进行了研究，并有部分技术应用于实践当中，取得了不错的成果。

AI智能客服投入应用效果显著

此前，数禾科技子公司分众小贷旗下信贷平台“还呗APP”为了让用户获得更好的使用体验，借助母公司的技术优势对客服系统进行了一次全面升级优化。搭建了“APP、客服热线：400-681-6666、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，并在其中广泛运用AI技术。前端有AI客服机器人，其日承会话量超过3万，并且7×24小时在线，可承接80%的咨询量，节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本。

一切改变只为用户更好的体验

客服服务贯穿用户整个服务周期。“还呗”认为，要想长期、持续做好客户服务，搭建完满的服务闭环是手段，以智能化提升服务质量是出路，以用户需求为导向是宗旨。

“还呗”一直从场景、产品、体验多维度“亲近用户”，目前主要聚焦80、90后，为其提供账单分期与商品分期等多种金融产品。作为受互联网影响较深的新生代，年轻消费群体热衷提前消费，注重消费体验，消费方式个性化且习惯于自主选择。

在激烈的市场竞争中，客户服务已经成为企业在市场上面临的重要问题之一，还呗APP在近年迅速发展的趋势下，己意识到客户服务的重要性：让客户满意，把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。“还呗” 将持续秉持“亲近用户”服务理念，以金融科技为主要驱动力，持续提升用户体验和客服系统，不断完善并提升客服水平，让用户享受更贴心的互联网金融服务。