今年1至4月重庆旅游投诉下降近四成

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　　22日，重庆市旅游局通报了今年1至4月重庆旅游投诉和行政处罚情况，旅游投诉同比下降39%。

　　据了解，为全面贯彻市旅游环境集中综合整治会议精神，市旅游局聚焦问题、综合施策，着力规范旅行社经营行为。近期分别召开了平台商旅行社、供应商旅行社以及组织“三峡游”“两江游”“一日游”“周边游”等旅行社会议，通报了今年以来旅游投诉和行政处罚情况，分析了目前旅行社经营行为存在的主要问题，研究了改进的具体措施。

　　今年1-4月份，旅游主管部门累计受理投诉209件，同比下降39%。游客投诉较多的主要是“东南亚游”“三峡游”“两江游”“一日游”等线路问题。

　　对于违法违规行为，今年以来市旅游局加大了行政处罚力度。截至目前，今年共立案调查涉嫌违法违规行为53件，作出旅游行政处罚20件，即将作出行政处罚的14件。同时，还通过媒体公开曝光违法违规典型案件，达到“处罚一批、曝光一批、教育一片”的警示作用。

　　记者了解到，目前旅行社经营存在的主要问题包括虚假宣传、合同签订不规范、经营不合理低价、旅行社对门市的管理不到位、“串串”涉嫌伪造合法旅行社公章以及合同和宣传单、个别旅行社租用“黑车”、对驾驶员导游的管理有差距等问题。

　　对此，重庆市旅游局要求旅行社针对问题自查自纠，进一步梳理问题清单，切实解决问题。同时，要求旅行社转变观念，加强管理和员工培训，不断增强守法经营的意识和能力。下一步，重庆市旅游局也将加强监管力度，切实维护旅游者合法权益，维护旅游市场秩序。

　　重庆市旅游局也提醒提醒广大游客朋友，如果合法权益受到侵害，市民可拨打举报电话（023-63235034）投诉。

   （记者 舒婷）