解读即将全面推广出来的自助值机模式

天下雨了吧

记者获悉，明日起，将在上海浦东机场T1、上海虹桥机场T2、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的、上航国内始发航班上(除西藏、新疆航线)推广全面自助值机模式“智慧出行”。
　　旅客到达机场后，排队到人工柜台办理登机牌已不再是唯一的选择。东方网了解到，通过一系列的流程改造和系统完善，为旅客登机成行提供6种自助值机选择。旅客在到达机场前，即可以通过官网、微信、手机APP客户端等自助渠道办理值机，优先选择心仪座位;或者在机场直接选择CUSS机(机场自助值机设备)办理，不用排队也可以拿到登机牌。
　　据统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均要花6分钟，而通过自助值机设备办理，这一时间缩短到6秒钟。目前，上海虹桥T2候机楼有35台自助值机设备，浦东T1候机楼有76台，2016年的国内自助值机率均值已达62.81%，居于行业领先水平。
　　“没有行李的旅客通过多种自助手段拿到登机牌后，省去了排队时间;而有行李托运的旅客，引导旅客先通过自助值机拿到相关机票如：深圳到沈阳机票、金边特价机票等诸多登机牌，再去人工柜台办理托运”，工作人员介绍：“这样一来，有托运行李和没有行李的旅客有效分流，的人工柜台就能专门为旅客办理行李托运服务，办理时间、办理效率都上去了，托运行李旅客的排队时间也会缩短，这是一个旅客和航空公司双赢的结果”。
　　事实上，早在2015年下半年，就在筹备这种全面自助值机模式，在上海虹桥、浦东两场以及青岛、宁波机场等机场开展试运行，派出地面工作人员引导旅客熟悉这种服务模式。正式推广后，为了让旅客了解和熟悉，仍将安排专门的地面服务人员进行现场引导、协助旅客进行各种自助操作。
　　值得一提的是，同时设有“爱心柜台”和“特殊航班柜台”，像以往一样，这些人工柜台兼顾登机牌办理和行李托运办理功能，不熟悉自助值机的旅客、西藏和新疆航线旅客以及老年旅客、行动不便的旅客和儿童旅客依然可以按照以往的模式进行办理。同时，继续保留白金卡、头等舱、公务舱、金卡、银卡旅客的专属柜台服务功能。
　　记者获悉，从今年9月1日起，这种全面自助值机模式将继续推广至武汉机场、南昌机场、宁波机场、合肥机场、兰州机场、成都机场、北京机场和广州机场的上航所有国内航线(除西藏、新疆航线)。