渤海财险河南分公司：同心抗疫显担当，金融服务有保障

重庆山城

　　十月中旬，河南多地疫情防控形势严峻复杂。在这场无声的战“疫”大考中，渤海财险河南分公司总经理室高度重视，从严从紧、抓细抓实疫情防控和金融服务各项工作，加强协作配合，层层压实责任，切实做好人民群众金融需求保障，彰显国企责任担当。
　　
　　迅速部署，多措并举保障金融服务不“掉档”
　　
　　疫情就是命令，防控就是责任。渤海财险河南分公司第一时间启动应急预案，通过优化线上理赔服务、开通绿色通道等多种方式，为客户提供及时贴心的金融服务。
　　
　　考虑到疫情期间封控管理对事故处理的影响，河南分公司结合客户和事故的不同情况，采用电话、微信、视频等方式开展线上化理赔，确保疫情期间“服务不打烊”。同时，为确保疫情期间理赔服务更高效，渤海财险河南分公司通过视频查勘定损为客户提供免现场、免手续、免等待的远程理赔服务。坚持小额车损案件采用现场视频定损，快速结案；人伤案件采用线上核实伤情，三方协商处理；重大案件采用远程指导收集理赔资料，第一时间解决客户理赔中遇到的问题和困难，切实简化理赔手续，确保案件不积压，理赔更快速，给予客户最暖心的保障。
　　
　　
　　
　　
　　
　　另一方面，疫情防控期间，渤海财险呼叫中心全力保障客服热线7*24小时通畅，提升服务温度；积极做好案件有效回访，提升服务品质；根据客户需要，增加线上理赔人员占比，提升案件处理效率。同时做到事故现场只要能到达，第一时间赶赴，用行动践行365天×24小时无休的理赔服务承诺，全力保障客户服务。
　　
　　战“疫”有我，为疫情防控贡献力量
　　
　　同心抗疫，传递温暖。还有这样一群人，他们主动担当，以饱满的热情积极投入疫情防控一线，大家风雨同舟，齐心抗疫，勇敢地担负起疫情防控的责任与使命，忙碌的身影出现在各个角落，绘就了战“疫”最美色彩。
　　
　　疫情期间，因车辆停驶时间较长，易发生车辆亏电、打不着火的现象。针对此状况，渤海财险河南分公司多名员工挺身而出，并迅速投入到“亏电有我，一键复活”专项服务中，为车主客户和人民群众安全上路做好保驾护航。此外，更有舍小家为大家的渤海财险河南分公司95后员工许子晗，新婚仅十多天，面对来势汹汹的疫情，主动请缨加入社区抗疫志愿者行列，每天穿着防护服在“红区”来回穿梭奔跑，为社区居民配送米面蔬菜水果等生活用品，保障群众的基本生活需求。
　　
　　
　　
　　
　　
　　勠力同心共抗疫，在疫情防控期间，渤海财险河南分公司全员团结一心、众志成城，共同筑牢防疫屏障。未来，渤海财险将坚持战“疫”不松懈、服务不停歇，全力为广大客户提供保险服务保障，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。让我们一同期待“疫”散云开，繁华重来。