18个电商运营思维，牢牢粘住消费者！

路灯下的蜗牛

“电商”是指将生意搬到网上的商人或企业。做电商的人很多，但做得好的并不多，从产品到界面，从服务到营销，大同小异。在我看来，最重要的是产品，最关键的是消费者，这是两条大腿，缺一不可。
　　
所以，在有了产品的前提下，电商应该把所有精力都放在如何“粘住”消费者这个核心点上。
为了“粘住”消费者，不让TA跑掉，我们至少可以做以下这些事情：
1，不要把消费者当傻瓜。每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
　　
2，产品是所有的根源。如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，深深记住。
　　
3，消费者的个人资料是很重要的“资产”。但千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象；
　　
4，建立一个与你的消费者之间的互动机制。当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了；
　　
5，有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台。这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的；
　　
6，你要有一个自己的产品价格体系。将高中低的产品进行分类管理，切忌不要在上市初期就虚抬了价格，然后大降价以吸引消费者的购买，这样等于搬石头砸自己的脚，因为可以预测，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然
后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了；
　　
7，想做品牌，远离价格战。如果你的目标是要做成一个品牌，那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。
　　
8，设定自己的使命。从经营的角度来看，你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢？请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品！这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障；
　　
9，珍惜每一次和消费者交流的机会。消费者每选择一次购买你的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。电商初创时应该重视前100名客户的
意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。
　　
10，永远不要跟消费者说你亏本赚信誉。你做这个活动是亏本赚信誉的话，做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。
　　
11，耐心对待每一位消费者。企业在经营过程中，出现一些这样那样的问题总是难免的，面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护；而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向，客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，
常反省，多改善。
　　
12，一定要有自己的原则与姿态。在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”，真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧！
　　
13，要重视“社区”的力量。如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园，比如像轻翼网这样的淘宝后花园，为消费者们搭建了一个分享与购物的社区。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“
话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。
　　
14，向消费者传递正确理念。从网站的首页到产品的内页，你都要向消费者传达这样一种信息：你们不仅仅是卖货的企业，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品，而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下，千万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。
　　
15，让消费随时找到你。尽可能多的在网站导航图中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上)，如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让消费者能够第一时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责
任。
　　
16，大方对待自己客户。当你的老客户、活跃客户们购物时，不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好，忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。
长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“VIP”的待遇。
　　
17，重视你的产品展示在消费者面前的第一印象，好的印象会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸
条，所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。
　　
18，记住时时刻要“营销”，而不是时刻广告。通过各种渠道去传播自己的品牌，当有人跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你所做的最好的广告。文章来自：招商外包服务机构www.rlyx168.com 转载请说明！

梦玛丽

支持楼主，帖子顶起

参林风衣

支持楼主