重庆多部门联合发布数据：汽车买卖环环有猫腻

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6类商品质量投诉增长最快

　　昨日下午4时，市工商局、市消委会共同发布数据：2016年全市工商系统12315平台共登记消费者诉求202140件，同比增长9.49%，连续3年保持增长。其中，投诉20956件，同比增长22.48%；举报6506件，同比增长7.08%。

　　另一组数据显示，2016年全市消委会系统共受理消费者投诉19125件，与去年同比增长20.06%，挽回经济损失6176.83万元，较上年同比增长47.24%，受理消费者咨询29221人次。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉323件，加倍赔偿金额26.53万元。

　　市消委会相关负责人称，2016年重庆消费投诉呈现出四大特点。

　　手机质量投诉最多

　　该负责人表示，消费者投诉问题中，商品质量问题一直是消费者关心关注的热点，居榜首。其中排在前5位的是移动电话、服装、汽车及零部件、厨房电器及食品。

　　较为集中的质量问题包括：手机在质保期内异常关机无法正常使用；服装面料存瑕疵无法按照产品标识洗涤；装修质量不符合建筑规范要求；建材以次充好，国产材质冒充进口材质等。

　　汽车消费投诉增幅最大

　　“汽车消费投诉增幅较大，消费者权益在多个环节受到损害。”该负责人介绍，在处理投诉案件过程中发现，伴随家庭汽车保有量不断增加，汽车消费投诉呈现快速增长趋势。在内部系统分类的24个行业中，汽车类消费投诉增长幅度最为明显，2016年增幅较2015年达到46.5%。

　　其中，投诉反映问题涉及汽车销售、汽车保险、汽车金融等多个环节，经销商销售抵押合格证的汽车和分期付款购车中的猫腻成为纠纷焦点。

　　售后服务争议突出

　　该负责人告诉重庆晚报记者，售后服务争议越加突出，尤其涉及服务外包方面。

　　消费者反映的售后服务问题，主要体现在24小时承诺送货到家形同虚设；产品延长保修服务，难分责任承担主体；售后安装起争议，售后服务成商家新的利润点；产品售后服务正当诉求回应拖延、推诿。

　　预付卡问题难处理

　　在所有投诉案件中，最难处理的是新兴的消费预付卡问题，成为近几年出现的投诉难点。问题多数出现在健身房、美容美发、足浴等服务行业。

　　市消委会相关负责人表示，预付卡消费纠纷中，主要表现为商家虚假宣传，服务承诺不兑现；消费者要求商家退款，商家拒绝退款；或者是商家无故关门歇业。一旦商家关店，消费者合法权益将难以保障，维权更加艰难。