顺丰推出 “顺维修” 业务 试水手机维修市场

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  顺丰推出 “顺维修” 业务 试水手机维修市场

  近日，顺丰集团推出“24小时寄修服务”业务，凭借着覆盖全国的物流网络和逆向物流优势，进入手机维修市场。该业务将率先在深圳推出，用户足不出户即可享受24小时内完成手机快捷寄修服务。据了解，目前“顺维修”业务的首家合作企业是小米。

据工信部公开报告显示，预计2015年全年国内手机市场出货量可达5亿台。但目前国内手机维修市场存在很大问题，主要表现在供需双方存在着巨大的信息不对称及相应的制度缺位。一般来说，消费者维修手机通常有两种选择，一种是手机厂商售后服务维修，维修正规、信任度高，但也存在维修点少、预约维修不便利，维修时间长，保修期外价格高等诸多问题。第二种是选择个体维修，比起官方售后服务相对灵活便利，但又存在着配件质量无保障、收费不透明、维修人员专业技能不足等问题。

本次顺丰推出的“顺维修”业务将通过互联网寄修服务模式，让用户享受足不出户、高品质的电子产品售后服务。同时弥补厂家售后服务网络覆盖不足，特别是偏远地区。

  目前顺丰已在全国53个一二线城市布仓，拥有近百万平方米仓储面积及数万个网点，服务网络已覆盖全国95%的乡镇客户。此次推出的顺维修业务将基于顺丰已有的物流业务，与手机厂商合作推出“仓储+ 配送+ 售后”一站式的售后服务解决方案，以上门取机—仓储维修工厂检测维修—配送返还用户的“物流+售后”一体化服务的逆向物流“寄修“模式，为有售后需求的用户提供服务。

  丰修据项目负责人介绍，顺维修不同于其他个人或工作室模式的修机，该业务旨在为用户提供足不出户的方便、安全、靠谱的退换修一站式服务。用户下单后，相关工作人员将在2小时内上门取机，之后，维修中心所在的城市将在24小时内完成修理并将维修后的产品送回到用户手中。值得一提的是，整个维修过程采用封闭式管理，全程可视化，同时采用原厂配件，价格透明，有效避免了传统修机虚高报价、技术乱用、暗箱操作和维修后保障无门等现象。

小米表示， 在设备使用、维修流程、人员培训等方面已与顺维修完成对接。