重庆机场航班延误每隔半小时通报最新信息

关心发展

为充分展示重庆机场形象，打造公众欢迎的机场，重庆机场昨日向社会推出15项服务承诺，如95%的国际旅客乘机手续排队及办理时间不超过18分钟；95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟；航班延误后，每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息等。

昨天，重庆机场负责人介绍，他们依据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场管理条例》等法律法规和行业标准，正式对外公布《重庆江北国际机场旅客服务承诺》（简称《服务承诺》)。承诺有15项，涵盖了旅客乘机的主要流程，选取了旅客服务体验的关键指标和特色服务项目,并承诺在不可抗力的情况下，尽力把旅客不便降低到最小程度。

据了解，《服务承诺》体现四个特色，如量化服务指标，将15项承诺内容中办理乘机手续、安全检查、行李交付时间，航班延误信息通报时间等旅客感受最直接的服务项目进行了量化，便于旅客了解员工执行。同时，提高服务标准，承诺在满足行业标准《民用机场服务质量》MH5104-2013要求的基础上，将国际旅客乘机手续排队及办理时间由行业标准规定的20分钟提升到18分钟，从而把排队办理时间缩短2分钟。

重庆机场负责人介绍，这次服务承诺还很有特色，如重庆机场长途换乘中心提供周边城****途客运汽车服务，代售全国火车票，实现空地无缝衔接。机场****免费为旅客办理临时身份乘机证明，提供机动车驾驶执照年审服务，为旅客提供便利服务；此外还关爱特殊旅客，承诺为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、电瓶车、协助办理乘机手续等。

15项服务承诺

1.办理乘机手续

95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间<10分钟。

95%的国际旅客乘机手续排队及办理时间<18分钟。

2.安全检查

95%的国内旅客安全检查排队等候时间<12分钟。

95%的国际旅客安全检查排队等候时间<10分钟。

3.联检

95%的旅客通过海关、检验检疫和边防流程的总时间不超过30分钟。

4.行李交付

进港航班第一件行李，在旅客到达行李提取处15分钟内交付，最后一件行李在45分钟内交付。

5.地面交通

提供航站楼间免费摆渡车服务。当日第一个航班出发或到达时间前20分钟，至当日国际（地区）最晚一个航班到达结束服务。

6.提供机场至周边城****途客运汽车服务，代售全国火车票。服务电话：023-67153484

7.行李手推车

提供免费行李手推车，布局合理，便于旅客取用，完好率达100%。

8.商业

餐饮及零售商品100%明码标价，零售品牌专卖店及餐饮连锁店面的正价商品与市区相比，保持同质同价。

9.零售商品（特价商品及特殊商品除外）30天内无理由退换货。

10.航班延误服务

航班延误后，每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息。

11.投诉咨询

投诉电话在航站楼内显著位置予以公示，24小时受理旅客投诉；接到旅客投诉，1个工作日内与旅客联系，7个工作日内反馈处理结果。

12.特色服务

为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、电瓶车，协助办理乘机手续等服务。服务咨询电话：023-67155777

13.免费为旅客办理临时乘机身份证明。服务电话：023-67152316

14.提供机动车驾驶执照年审服务。服务电话：023-88869410

15.员工服务

重庆江北国际机场全体员工遵循首问负责制，100%响应旅客问讯，积极帮助旅客解决问题。

提醒

紧急情况会有差别

重庆机场负责人表示，由于15项承诺均为重庆江北国际机场及其联合单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现承诺中的部分内容。在这些情形下，重庆机场及其联合单位将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。