市消委：逾2成消费者不满意汽车4S店服务

险峰

市消委：逾2成消费者不满意汽车4S店服务2015-10-21 00:00:00　来源: 重庆商报

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商报记者 严薇 实习生 吴宗艺
重庆商报讯 昨日，市消委会发布《2015年重庆市汽车4S店消费者满意度调查报告》（以下简称《报告》）显示，有27.23%的消费者对汽车4S店的服务不甚满意，汽车销售、维修、服务等环节，看似优惠、周到，却隐藏不少“暗门”。
满意率：不足八成
“我们此次委托专业调查公司，对3000多名在各区县汽车4S店有过购车或维修经历的消费者进行调查，了解他们在2个月内对汽车4S店的满意度，涉及84个汽车品牌。”市消委会相关负责人介绍。
调查报告显示，对汽车销售、售后环节的服务满意率，均达到70%以上，但仍有不少问题饱受消费者诟病，包括指定贷款、保险、维修费用贵等。另外，部分汽车4S店存在加价提车、维修后接车少配置或外观受损、维修零配件以次充好等现象，占5%以上。
强卖保险：超过三成
《报告》显示，有1524人自己遇到过或看到过指定金融机构贷款,占比50.80%；有794人自己遇到过或看到过加收除利息外的金融服务费,占比26.47%。
在4S店购买汽车的2979人中，有517人贷款购车，其中有57.45%的用户遭遇过指定金融机构贷款。913人被强制购买了保险，占比30.65%。“这违反了相关法规，属于搭售商品或附加其他不合理条件，强制他人订立保险合同的行为，侵犯了消费者的公平交易权。”市消委负责人说。
该负责人还称，超半数的销售人员在介绍汽车性能时，避重就轻，对汽车存在的劣势避而不谈。消费者对汽车参数了解不充分，导致消费者在购车后的驾驶体验较差。
维修费高：过半说贵
“尽管汽车4S店售后服务系统更加完善，工人技术和零配件质量较好，但53.53%的消费者认为汽车4S店的工时费、零配件等维修价格偏贵，例如刮痕、车灯等小维修，维修技术要求较低，但与一般的汽修厂相比维修总价仍高出1至2倍。”该负责人称。
小病大修、以次充好等也是消费者“吐槽”的热点。同时，部分4S店在维修汽车前，未对车辆进行登记和检查，有约30%以上的用户表示，4S店仅偶尔检查、或在大修时才检查、甚至不检查。
本文来源：重庆商报