要根治旅游软环境这道“硬伤”

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　　“乘兴而去，败兴而归”的旅游体验，相信不少人都曾有过。对于一些地方糟糕的旅游环境，有网友曾总结出几大“不能忍”，比如厕所太脏乱、黑车太泛滥、门票涨太快、商家宰得太凶……这些体验集中暴露出来的，是旅游发展软环境落后的缺陷。管理水平低、服务能力差，正是当下旅游产业发展过程中的一道“硬伤”。

　　近些年来，旅游开发遍地开花，为了扩大影响力，吸引更多游客，各式宣传广告让人眼花缭乱。独特的景观、先进的娱乐设施、高大上的配套……这些花费大量财力、物力打造和包装的硬件，乍看确实很迷人，很有吸引力。热闹非凡的景象，映衬出旅游行业兴旺发达的幻象。

　　然而，旅游业的发展并非“做花瓶”，除了满足游客的视觉享受，还应该满足全方位的需求。在信息渠道、营销手段异常丰富的今天，要把景区推到大家的眼前很容易，但要真正让客人走进来、留下来，却并非易事。除非提升景区的另一个核心竞争力，即高品质的管理和服务，做到软硬件相互匹配，才能让游客收获最佳体验，得到更多人的青睐。

　　管理和服务落后这道“硬伤”，是目前国内旅游产业正在面对的问题和亟待破解的难题。能否解决它，直接影响到旅游产业能否朝着可持续、高品质的路线迈进，也直接关系到游客能否告别“囧途”，获得更好的体验。

　　要根治这道“硬伤”，首先要矫正发展理念。当下，不少地方发展旅游产业，可能存在“做一锤子买卖”及“吃老本”的观念——把招牌挂出去，把游客忽悠进来，等着坐地生财。这种思维驱动下，景区往往“重申报、轻维护”“重创收，轻安全”“重推广，轻口碑”。急功近利的发展思路之下，一些地方的旅游产业在低端的泥潭里越陷越深，无法自拔。当务之急，就必须要扭转这种歪理念，让地方深刻认识到旅游管理和旅游服务产生的价值，从而把良好的软环境变成核心竞争力，促进旅游产业品质和内涵的提升。

　　理念矫正了，管理水平和服务能力还得跟上。有些地方，旅游开发的热情很高，也舍得投入，比如说建高端酒店、配置豪华游乐设施。不过，在管理和服务方面，却明显跟不上节奏，高端酒店的服务停留在招待所的水平，景区管理能力则连小区物业都不如……这样的环境下，景致再美，游客怕也难有兴致。而要改变这种窘境，就必须在提升景区舒适度、愉悦度、性价比等方面下功夫，提升软环境的品质。

　　把游客引进来重要，把游客留下更重要。旅游资源的价值，不仅要靠开发来挖掘，更要靠维护来提升。只有补上管理和服务的短板，形成“硬条件吸引人，软环境留住人”的平衡局面，旅游产业发展才能在良性循环中实现转型升级。