张近东在渝召开苏宁年底重点工作部署会

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1月28日，刚刚被再次选举为全国工商联副zx的苏宁控股集团董事长张近东，从北京参加完工商联大会，直接飞往重庆与重庆市zf领导举行600亩苏宁慧谷项目战略签约。签约前晚上，张近东在重庆通过视频召开了苏宁云商集团的年底重点工作部署会，为全体管理人员进行了长达一个半小时指导。

整场部署会，除了对年底各项冲刺工作进行指导部署外，张近东重点关注两件事，一是不惜一切代价保证用户体验；二是12月19日召开苏宁智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会。在部署会召开前，张近东及总部各高管体系领导一行到重庆大区下终端，对大区工作进行指导，同时看望慰问了大区管理干部。



只有持续重视用户体验 经营才有保障

“消费者遇到的任何问题，首先不要找理由，要第一时间帮用户解决问题。”面对着年底即将到来的双十二、双旦、苏宁年货节等一系列大促，相对于销售目标，张近东显然更在乎的是用户体验。

在张近东看来，前台经营数据再好，如果不重视服务体验，最终也不会留住用户。在部署会上，虽然张近东向所有管理干部下达了年度必达任务，但是，他始终在反复强调服务的重要性，张近东表示，服务是苏宁的唯一产品，只有服务好了，销售才有保障。

为进一步保障年底大促期间的用户体验，张近东特别指出，所以的业务体系都要关注服务，要不惜一切代价保障用户的品质消费体验，尤其是在商品的缺货率、物流的送达时效、客服的响应时效等方面的问题，必须要不断的完善。

谈及2018年的工作规划时，一向聚焦宏观战略的制定和前沿趋势探索的张近东，重点关注的另一件事情则是近期传得沸沸扬扬的“5000家店”项目。

张近东明确指出，这5000家的门店，不是放卫星、喊口号，是要真正的落地，而且这些店绝非传统的连锁店，而是苏宁智慧零售最前沿的新业态，苏宁云店的3.0版本就将于年底在南京新街口落地。

“大开发战略”已经成为苏宁2018年的核心战略之一，这是张近东基于场景互联的前瞻性判断，更是苏宁智慧零售能力迎来全面落地的阶段。但张近东在会上并未详细披露，只表示12月19日即将召开的苏宁智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会将给行业以惊人的震撼，提前拉开2018年苏宁5000家互联网门店落地的大幕。

重庆苏宁将加快地产项目推进



晚上6时，张近东一行首先视察了重庆苏宁解放碑步行街云店。视察期间，张近东代表集团慰问了全体店面员工，对店面近期的工作进行了询问和指导。并提出要求：面对传统对手，把线上线下O2O融合真正落地，将优势发挥出来。

随后，张近东一行来到重庆地区管理中心，与大区核心管理干部进行深入沟通交流。张近东表示，本次来渝签约，也将加速苏宁在重庆的多元化布局：在重庆西站打造苏宁慧谷总部经济项目，标志着苏宁在重庆将全面以智慧零售为依托，借助多产业布局的模式进行发展。重庆一直以来都是集团重要的战略根据地。重庆苏宁需要要借助这次签约，加深与zf方面的沟通，为未来的深度合作打下基础。与此同时，重庆苏宁将推动各业态新型店面模型在西南地区的落地。目前，已经完成了红孩子店、优趣店、体育无人店的开设，走在了全国前列。2018年还要进一步加强推进力度，围绕集团“大店更全、小店更专”的策略，加快云店改造升级和红孩子店面拓展速度，同时积极筹备零售云、社区店等新业态的落地。

与此同时，张近东还对重庆苏宁的业绩进行了肯定。在店面经营管理方面，9月开业的苏宁观音桥生活广场在店面形象还是业态布局上都有了较大的提升，开业当天达成了销售高峰，在后期更要依托智慧零售开展数据经营和技术运用，推动持续、系统化的店面优化。在商品经营方面，重庆苏宁要继续保持家电3C行业领头羊地位，更好打造市场地位和品牌影响力。在服务方面，重庆苏宁已经建成物流始发仓，后期将借此打造出远超竞对、领先行业的局部优势。除此之外，张近东还对置业，金服等产业也寄予厚望，要求进一步抓住政策优势和区位优势，将理财、消费金融等业务做大做强。同时也要借助金融业务，实现零售业务的快速提升。

会议最后，张近东表示，2017年即将完结，经过重庆大区全体管理干部的努力拼搏，取得了不错的成绩，希望大家要抓住这最后一个月的时间，全力冲刺，力争超额完成年度目标。