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深圳KTV中管理人员容易出现的一些错误及其影响

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发表于 2018-9-12 23:02 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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KTV行业中一般都会设置多个管理人员来管理不同的部门,这样才能使整个KTV的管理更加的有效。所以说KTV管理者的角色是非常重要的,在工作的过程中一定要注意好各个方面的决策,不能忘记自己的职责。但是深圳KTV预定发现了几个管理人员在工作中容易出现的错误。
1、忘记了自己的首要任务:解决好顾客的问题,让客人满意。
无论哪一级的管理人员,置身服务现场,发现了服务中存在的问题,都应拾遗补缺,协调各方,妥善处理现场的问题,让客人满意,但有些管理人员并不是这样。
2、管而不严,缺乏维护质量标准的强烈意愿。
维护ktv的质量标准,按设计的服务程序提供服务,防止偏差,这是服务现场监督的主要职责之一。而监督的效果如何,与管理人员有无维护ktv质量标准的强烈意愿有很大关系。
事实上,管理者责任心不强,是导致许多质量事故的直接原因。
3.督而不导,忘记了持续改进的原则。
ktv质量管理应贯彻持续改进的原则。管理人员在现场,既要对员工的工作进行有效的监督,更要给予下属改进工作的切实指导。许多管理人员也常在服务现场巡视,但久在芝兰之室不闻其香,久处鲍鱼之肆不闻其臭,他们已失去敏锐,变得迟钝了。
4.只当法官,缺乏对自身角色的全面设计。
ktv管理中强调走动式的管理,但更应该研究的是如何走动。有些管理者,置身现场,只是挑下属的毛病,训斥、处罚部属,只是在充当法官的角色。发现问题,处罚违纪的人员,这是必要的,是现场管理的重要内容。但如果认为它是现场管理的全部内容就未必恰当。任何一级的管理者,都是一位领导者。领导者的职责在于引领、指导、推动,让下属把工作做好。管理就是让别人把工作做好的工作。因此,管理者置身现场,发现英雄与英雄故事,及时肯定、表扬,至少与发现问题是同样重要的。
这些在KTV中都是一些比价严重的错误,如果不及时的解决处理的话,后果非常的严重,可能会影响KTV的正常经营。
(文章由 深圳ktv预订 https://www.szyczp6.com/ 整理发布,文章内容仅供参考)

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