杭州KTV大龄员工管理存在的难题与应对措施

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KTV行业虽然比较火热，但是还是存在很多问题是没有解决的，比如KTV招工困难这个问题，令很多KTV都比较烦恼。因为KTV长期以来很难找到优质的员工，所以不得不将KTV的用人门槛降低，这就导致了KTV中出现了很多大龄员工。杭州KTV预定发现大龄员工在管理上面还存在很多难题。

虽然不能说服务员年龄增大就会导致服务质量下降，但有一点需要肯定的是，大龄员工的增多，使ktv的管理面临着新的变化，如何管好、用好大龄员工是ktv人力资源管理部门的又一新课题。

大龄员工的思想差异

相对于年轻员工的远大理想和一腔热血，大龄员工的思想要现实得多，这是由他们所处的环境所决定的。试想，一个四十来岁的中年人已经到了上有老、下有小，家庭和经济双重担子都压身的人生阶段，他（她）为何要来ktv打工呢？无非两个原因：一是之前没有一个很好的单位，被下岗，被流向社会，亦或是一个从农村走向城市的人，只能从事最简单的工作；二是家庭经济条件不甚理想，需要他（她）的收入维持日常开支。尽管这笔收入不是很大，但没了它，日子会更加拮据。

实事求是地讲，来ktv打工的大龄员工，绝大多数是没有能力当老板的人，这就注定了他们的思想走向。现阶段，他们的生活观很实际：每月有笔固定的收入会很安心，也很知足，他们不想发财，也知道发不了财；他们的价值观也很实际：在这个年龄还能工作，既照顾了老，也抚育了小，还学会了更多的生存技能；他们的家务事会不少，常常会在不经意间与工作发生冲突。因此，我们的思想教育、管理要求、规章制度、技能培训、绩效考核都要以此加入新的内容，有的放矢开展工作，才能事半功倍。

大龄员工的行为特点

据一项调查资料显示，在ktv大龄员工中，有近5成的员工都有在国营单位或集体单位工作过的历史。这种经历一方面提升了这些人的综合素养，使他们具备了适应现代ktv工作的基本条件，但另一方面，他们已经形成的行为特点又会与现代管理制度发生冲突。

管理者可能会认为，他们不如年轻人好使。年轻人既定观念少、可塑性强，行为与要求一致得很快。大龄员工则有一个反应的过程。这除了与他们在吃大锅饭年代养成的无压力、做多做少一个样的行为习惯有关外，还与其年龄有关。大龄人总比年少人沉稳，遇事要三思，导致在行动上往往会慢半拍。用行业管理词汇，叫做执行力会在年轻人身上强一些，在大龄人身上可能要弱一些。他们另有一个行为特点就是敢说敢做。如果哪位上司在某些地方做得不公平，处理事情不正确，他们会马上反击，得理不让人，容易让上司在大众面前下不了台。一般情形下，他们的上司要比他们年轻，于是他们对上司的要求会更苛刻。

他们还有一个特点就是对量化绩效很敏感。只要是明确了工作任务的，他们基本上要比年轻人做得多、做得好，也更叫人放心；否则，就要看他的心情行事了。而胆大、心细、会干活则是他们值得肯定的一大长处。

其实KTV中有很多大龄员工并不见得是一件不好的事情，只需要在管理方面多下一些功夫就可以了，这也是对管理者能力的考验。

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