平安车险加强科技赋能，打造“千人千面”的优质理赔服务

天下雨了吧

平安车险加强科技赋能，打造“千人千面”的优质理赔服务

毋庸置疑，保险科技是金融科技的重要应用分支，已经开始全面赋能传统保险领域，促进保险服务提供方式的优化升级，甚至重塑保险市场格局。近年来，平安车险不断深化数字化改革，加强科技赋能，持续以专业的人才以及领先的业务水平，为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。

2020年5月，银保监会下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》明确提出，到2022年，短期健康险、车险、意外险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。6月，银保监会下发的《加快财产保险业高质量发展三年行动方案（2020-2022年）》（征求意见稿），从四个方面出发为财产保险行业发展制定具体行动方案，包括行业向精细化、科技化、现代化转型发展等。

在大环境的催化下，平安车险依托大数据、人工智能、区块链等技术，以销售、运营、管理、科技、组织为五大抓手，推动经营观念、销售方式、运营方式和决策方式四大转变，重塑产品设计、承保理赔、运营服务等流程，实现向“科技车险、数据车险、生态车险”转型。

平安车险以“千人千面”的用户画像为支撑，以“平安好车主”APP为抓手，不断延伸服务边界，向用户提供极致的服务体验。通过深度联合产业链商业伙伴，“平安好车主”APP吸引全国25000余个保养网点、17000余间修理厂和38000余家4S汽车经销商入驻平台，搭建起涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务生态圈，为车主提供保险、理赔、加油、代驾、年审、道路救援等70余种服务。

相较于理赔低频场景，车服务则能触及到用户体验的高频、刚需痛点。平安车险为满足车主多元化、多场景需求，依托“平安好车主”APP，为车主提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、ETC、平安行等70余种热门车服务。同时，平安车险基于个性化保险需求，运用营销大脑、AI助手等，还可智能推荐保险方案，并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作，打造车主服务闭环。

不难看出，整个保险市场在客户、竞争对手及技术发展的催化下快速变化。未来，平安车险也将逐渐转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式，并通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手，实施全面变革。