用户体验设计的服务不仅仅收集消费者体验与需求

天下雨了吧

服务设计确实是以用户为中心的设计方法，但是对于用户的定义和用户体验设计以及其它领域有很大不同。在用户体验设计中，当我们说到用户时，我们几乎总是在讨论消费者，或者至少是一个独立于服务体系之外的终端用户。

然而非常重要的一点是，用户体验设计服务不仅仅收集消费者的体验和需求，还包括服务内的用户。同时他们通过与消费者端和服务端的利益相关者一起合作来共同创造可能的解决方案和提升服务品质。

这是因为员工在提供服务时也会与接触点发生交互，并且他们在使用这些接触点时体验的质量——也就是他们在服务后台旅程的舒适度——即有可能会对最终消费者的体验有很大的影响。

在服务设计的主要目标中定义了这种服务设计师通过塑造服务端人员的体验带来的好处：

服务设计师一种通过规划和组织商业资源（人员，目标和流程）来直接提高雇员的体验，并间接地，提高消费者的体验的行为。

为了同时为消费者端和服务端进行设计，服务设计对系统本身进行检查，找寻有益的重新设计用户关系或用户旅程的机会。

文思海辉，中国领先的IT创新型技术服务提供商，是142家财富500强企业的数字化转型合作伙伴，拥有超过20年的IT外包公司经验，为各行业提供企业数字化转型、应用开发以及各种系统软件开发以及测试等IT软件技术服务解决方案，数字化服务覆盖高科技行业、金融行业、制造行业、电信行业、互联网行业、汽车行业、旅游交通行业等众多行业。